Referenzen

KomMed Referenzen„Man kann einen Menschen nichts lehren. Man kann ihm nur helfen, es in sich selbst zu entdecken.“ Galileo Galilei

Weltapotheke und Auhofcenter-Apotheke

Telefoncoaching, Juli 2020

Abendvorträge „Erfolg beginnt im Kopf“

VAAÖ, 2020 fortlaufend

Buchpräsentation „Apotheken im Umbruch“

VAAÖ, Herbst 2020

„Nachhaltig erfolgreich mit ergebnisorientierter Beratung und Marketing“

Kooperation mit Dr. Gruber
längerfristiges Gesamt-Projekt in mehreren Teilen:

  • Kick off
  • 6 Tage Beratungskommunikation
  • Optimierung der Offizin und Auslagengestaltung
  • Marketingaktivitäten
  • St. Michael Apotheke, Andorf, Mag. Lombardini
  • Marienapotheke, Perchtoldsdorf, Mag. Stindl

Sanitätshaus Kostner, Schwaz in Tirol

  • 5 Tage Training: „Erfolgreich beraten und Mehrwert schaffen“

Beratungskommunikation 4.0

  • Der Beratungsleitfaden der ÖAK in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Landesgeschäftsstellen:
    Wien, Oberösterreich, Stmk (Jänner/Feb 2020)
    3x 4h-Workshop
  • VAAÖ, Herbst 2020

Sonnen Apotheke, 1180 Wien

4 Tage + 2Tage Follow up

  • Allgemeine Kommunikation
  • Beratungs-Kommunikation
  • SENF-T® Modell
  • Tara-Coaching
  • Therapiepakete

Rosen Apotheke, St. Georgs Apotheke St. Pölten

4 Tage + 2Tage Follow up

  • Allgemeine Kommunikation
  • Beratungs-Kommunikation
  • SENF-T® Modell
  • Tara-Coaching
  • Therapiepakete

Marien-Apotheke, Bad Ischl

4 Tage + 2Tage Follow up

  • Allgemeine Kommunikation
  • Beratungs-Kommunikation
  • SENF-T® Modell
  • Tara-Coaching
  • Therapiepakete

Apotheke im Hatlerdorf, Dornbirn

Tages Workshop SENF-T® Modell und Tara Coaching

Wort und Bild Verlag, 2019

Key note: „Wer spricht gewinnt“
kompetent-menschlich-wortgewandt zu Kauflust und Erfolg
Hamburg, Berlin

Mai, Juni 2019

Offener Workshop 3x4h
„Beratungskommunikation 4.0: Ein Workshop für Tara Neulinge“
in Anlehnung an den Beratungsleitfaden der Apothekerkammer

Luks Life, Ybbs, Persenbeug, 2018

Linden Apotheke

Heiligen Geist Apotheke

Allgemeine Kommunikation

  • Beratungskommunikation
  • Therapieergänzung mit dem SENF-T® Modell
  • Therapiepakete verkaufen

Apotheke am Schillerplatz, Linz 2018

Allgemeine Kommunikation

  • Beratungskommunikation
  • Therapieergänzung mit dem SENF-T® Modell
  • Therapiepakete verkaufen

St. Pankraz Apotheke, Zillertal, 2017

Die Therapieergänzung mit dem SENF-T® Modell

Adler Apotheke, Opern Apotheke Graz

5 Tage + 2Tage Follow up

  • Allgemeine Kommunikation
  • Beratungs-Kommunikation
  • SENF-T® Modell
  • Tara-Coaching
  • Therapiepakete

Meda Pharma

Außendienst und Marketing „Erfolgreich in der Apotheke“

Akkreditierte Abendfortbildung mit dem Apotheker Verlag
und der Firma Mundipharma

10 Veranstaltungen

  • Wundversorgung & Antiseptik

Akkreditierte Abendfortbildung mit dem Apotheker Verlag
und der Firma Stada

3 Veranstaltungen

  • Die Bedeutung von Vit D3 und Vit K2 in der Osteoporose Prophylaxe und Behandlung

Oberösterreichische Apothekerkammer

Projekt: Qualität in der Beratung (QIB)

Apothekerkammer Wien und Apothekerkammer NÖ

QiB neu 4,5 Tage
„Nachhaltigkeitsprojekt für mehr Qualität in der Beratung“,
8 teilnehmende Apotheken

Österreichische Apothekerkammer:

2016 Uniqua Projekt „Medikationsmanagement in der Apotheke“: Kommunikationsleitfaden

Referentin der Phönix-PKA Tage 2017:

„SENF dazu – aber mit Methode“

  • Arbeiten mit dem SENF-T® Modell

Fischer-Apotheke, Flora-Apotheke, Gratwein-Straßengel

5-Tage-Training

  • Führungs-Coaching
  • Allgemeine Kommunikation
  • Beratungs-Kommunikation
  • Tara-Coaching

Adler-Apotheke Krems

5-Tage-Training und 2 Tage Follow Up

  • Führungs-Coaching
  • Allgemeine Kommunikation
  • Beratungs-Kommunikation
  • Tara-Coaching

Apothekerkammer Tirol

Workshop zum SENF-T®-Modell

Apotheke Zu der lieben Frauen bei den Schotten, 1010 Wien

  • “Bestehende Kunden begeistern, neue gewinnen, Privatumsatz steigern”
  • Echtzeittraining und Umsetzungs-Coaching an der Tara, 3 Tage
  • “Follow Up, Jahres Update” 1,5 Tage

Apotheke Jägerzeile, 1020 Wien

4 Tage, 1 Tag Umsetzungscoaching

  • “Rollenwechsel” vom herkömmlichen Pharmazeuten/PKA zum Gesundheitsbotschafter
  • “Add on”: der individuelle Zusatzverkauf
  • Professioneller Umgang mit Reklamation
  • Zuständigkeitsberreiche

Apotheke im Stadioncenter, 1020 Wien

5 Tage Training

  • “Rollenwechsel” vom herkömmlichen Pharmazeuten/PKA zum Gesundheitsbotschafter
  • “Am Anfang war das Wort”: Allgemeine Kommunikation
  • “Strukturformel” die effiziente Struktur des Kundengesprächs und alle Phasen
  • “Add on”: der individuelle Zusatzverkauf

2013: Jahres-Nachhaltigkeitspaket
2014: „Körpersprache allgemein und an der Tara“
„monatlicher Marketing und Themenschwerpunkt“
2016: Update für PKA – Das Add-on mit dem SENF-T®

Rotunden Apotheke, 1020 Wien

2015: „Nachhaltig erfolgreich in Kommunikation und Verkauf an der Tara“
5 Tage Training
2016: Grundschulung für neue Mitarbeiter
Update: Das Add-on mit dem SENF-T®

2017: Update für neue Mitarbeiter inklusive Tara Coaching

Apotheke Zum Bären, 1020 Wien

  • “Bestehende Kunden begeistern, neue gewinnen, Privatumsatz steigern”
  • Echtzeittraining und Umsetzungs-Coaching
    an der Tara, 3 Tage

Aegidius Apotheke, 1060 Wien

  • “Rollenwechsel”: Der Apotheker von gestern und morgen
  • “Am Anfang war das Wort”: verständliche Kommunikation an der Tara und im Team
  • “Schatzkiste an der Tara”: wirksame Werkzeuge für gelungene, individualisierte Beratungs- Verkaufsgespräche.
  • Echtzeittraining mit Umsetzungscoaching

2013 Aufbautraining 4T+ 1T Umsetzungscoaching
Kommunikationsexperte an der Tara

Maria Treu Apotheke 1080 Wien

  • “Bestehende Kunden begeistern, neue gewinnen, Privatumsatz steigern”
  • Echtzeittraining und Umsetzungs-Coaching an der Tara, 3 Tage
  • Führungskräfte Coaching

6-Tage-Training 2018

  • Allgemeine Kommunikation
  • Beratungskommunikation
  • Therapieergänzung mit dem SENF-T® Modell
  • Therapiepakete verkaufen

Apotheke zur Austria, 1090 Wien

4 Tage, 1. Tag Umsetzungscoaching

  • „Rollenwechsel” vom herkömmlichen Pharmazeuten/PKA zum Gesundheitsbotschafter
  • “Add on”: der individuelle Zusatzverkauf
  • professioneller Umgang mit Reklamation

Aufbautraining: 4 Tage + 1 T Umsetzungscoaching

  • 1. Tag: Einstellung- Gefühle- Körpersprache: die engen Zusammenhänge verstehen und nutzen lernen
  • 2. Tag: Team + Kommunikation = Erfolg: Durch gekonnte Kommunikation miteinander zum erfolgreichen Team werden.

Arbeitsmedizinisches Zentrum, 1100 Wien

  • “Vom Arzt zum Gesundheitsbotschafter”

Ludwigs Apotheke, 1110 Wien

“Konfliktvermeidung durch gekonnte Kommunikation im Team”

Apotheke Huma, 1110 Wien

  • “5 Elemente zum Beratungs- und Teamerfolg in der Apotheke,
  • inklusive Konfliktkommunikation und Körpersprache an der Tara”
  • Echtzeittraining und Umsetzungs-Coaching an der Tara, 5 Tage
  • Beratung: mark.ant positioniert
  • wechseln auch Sie die Strategie: Positionierung statt Marketing

Sonnschein-Apotheke, 1150 Wien

Beethoven-Apotheke, 1190 Wien

Apotheke zum lachenden Pinguin, 1120 Wien

5-Tage-Training und Follow Up

  • Führungs-Coaching
  • Allgemeine Kommunikation
  • Beratungs-Kommunikation
  • Tara-Coaching

St. Anna Apotheke, 1120 Wien

Der Beratungs- und Verkaufszyklus in der Apotheke Erfolgskriterien innovativer Kommunikation
5 Tage 2012

  • “Rollenwechsel”: vom herkömmlichen Pharmazeuten/PKA zum Gesundheitsbotschafter
  • “Am Anfang war das Wort”: Allgemeine Kommunikation
  • “Weltenbummler”: meine Welt/deine Welt, den Kunden verstehen lernen
  • Kaufmotive im Gesundheitsbereich: den Kunden verstehen lernen
  • Schnell und professionell ermittelt: die Bedarfserhebung
  • die Wortwahl macht die Musik: lösungsorientiert und heilungsfördernd kommunizieren
  • Schatzkiste an der Tara: wirksame Werkzeuge für gelungene, individualisierte Beratungs- Verkaufsgespräche
  • Bearbeitung von Praxis- Problemfällen

Aufbautraining 2013:
3 Tage + 2 Tage Umsetzungscoaching

  • Abschlussstärke
  • Glaubenssätze verändern
  • Pharmazeutisch ethische Zusatzempfehlung

Jagdschlossapotheke, 1130 Wien

3 Tage, 2 Tage Umsetzungscoaching

  • “Rollenwechsel” vom herkömmlichen Pharmazeuten/PKA zum Gesundheitsbotschafter
  • “Add on”: der individuelle Zusatzverkauf
  • Motivation

Germania Apotheke, 1150 Wien

Tara Coaching: 2 Tage

  • individuelles Coaching zur noch erfolgreicheren Beratung/Verkauf mit Hauptaugenmerk: Zusatzempfehlung
  • Überprüfung der Umsetzung der Lerninhalte aus Modul 1 und 2
  • Coachen der Themen: Umgang mit Stress und Reklamation

Apotheke zum Papst, 1160

“Team und gekonnte Kommunikation”
Herbst 2013
2014: „Schwierige Situationen an der Tara gekonnt meistern“
2015: PKA Special „Fit fürs Mystery Shopping – von Beziehung zum Kunden bis Kundenverblüffung“

Apotheke Alt Erlaa, 1230 Wien

5 Tage Training

  • “Rollenwechsel” vom herkömmlichen Pharmazeuten/PKA zum Gesundheitsbotschafter
  • “Am Anfang war das Wort”: Allgemeine Kommunikation
  • “Strukturformel” die effiziente Struktur des Kundengesprächs und alle Phasen
  • “Add on”: der individuelle Zusatzverkauf als win- win Situation

Abbot, 1230 Wien

  • “8 Stufen zum Verkaufserfolg” 3 Tage

Stadtapotheke Altheim

Follow Up 2015 zu QiB OÖ

Falken Apotheke Wels

Follow Up 2016 zu QiB OÖ

Helios-Apotheke Laakirchen

Follow Up 2016 zu QiB OÖ

  • Interne Kommunikation
  • Tara-Coaching
  • Add-on mit dem SENF-T®

Apotheke Schöndorf, Vöcklabruck

5-Tage-Training und Follow Up

  • Führungs-Coaching
  • Allgemeine Kommunikation
  • Beratungs-Kommunikation
  • Tara-Coaching

Burgenland Apotheke

Jänner 2016, 5T Training

  • Führung
  • Allgemeine Kommunikation
  • Beratungskommunikation
  • Tara Coaching

St.-Thomas-Apotheke, Unterpremstätten,
Apotheke in Göss

5-Tage-Training und Follow Up

  • Führungs-Coaching
  • Allgemeine Kommunikation
  • Beratungs-Kommunikation
  • Tara-Coaching

Obere Apotheke Villach

1 Tag Tara Coaching

  • individuelles Coaching zur noch erfolgreicheren Beratung/Verkauf mit Hauptaugenmerk: Zusatzempfehlung
  • Überprüfung der Umsetzung der Lerninhalte aus Modul 1 und 2
  • Coachen der Themen: Umgang mit Stress und Reklamation

DBM, Lee Hecht Harrison die Outplacement Firma

Vortrag für 50 Manager verschiedener Branchen (auch Pharmaindustrie) im Jobwechsel:
„Die erste Sekunde zählt- die Macht des ersten Augenblicks“:
Aus dem Inhalt:

  • Auftreten + Stil
  • Körpersprache/Mimik/Gestik
  • Tonfall Stimmlage
  • Gepflegtheit
  • Umgangsformen

Als Schlüsselfaktoren für das Bewerbungsgespräch

Team Sante Apotheken: Wien, Steiermark, Kärnten

“Der Beratungserfolgszyklus” – laufendes Projekt

Modul 1:

  • “Meine Rolle in der Apotheke; eine Neudefinition”
  • “Meine Welt- Deine Welt”: die Welt des Kunden verstehen lernen
  • “Körpersprache verstehen und gestalten lernen”

Modul 2:

  • Bedarfserhebung
  • Produktpräsentation
  • Preisargumentation

Modul 3:

  • Körpersprache in den einzelnen Phasen des Verkaufsgesprächs
  • Diskretion in der Apotheke

Training im Seminarhotel mit anschließendem Umsetzungs- Coaching in den Apotheken

ab 2019:
ganztägig: Körpersprache allgemein/ Körpersprache im Verkauf
Professionell am Telefon/ Diskretion an der Tara

Phönix Apotheken Großhandel

Seminar für Apotheken Mitarbeiter
1Tag Wien, 1Tag Graz: Stopp dem Beratungsdiebstahl

Dachverband burgenländischer Arzt-Assistentinnen

“Körper-Sprache”

  • Kennenlernen der bewußten und unbewußten Anteile der Kommunikation
  • bewußte Verwendung von Sprache zur Konfliktvermeidung und Heilungsförderung
  • Körpersprache erkennen und verstehen lernen
  • bewußtes Einsetzen von Körpersprache zur Verbesserung von Assistentinnen- Patienten Beziehung

SeneCura Kliniken und Heime

“Konsequent näher am Menschen”

  • Wahrnehmungsgenauigkeit lernen zum besseren Verstehen der Patienten
  • Spiegeln als Möglichkeit Beziehung aufzubauen
  • Problemsprache- Lösungssprache
  • Fragen stellen
  • Kundenverblüffung

Sandoz: Workshops für Apotheken

2015 und 2016:
„Add on, die individuelle Zusatzempfehlung“ + „Die Beziehung zum Kunden“

  • Armonia Apotheke, 1170 Wien
  • Heilborn Apotheke, Bad Schallerbach
  • Haydn Apotheke, 1050 Wien
  • Bahnhofs Apotheke Bruck Neudorf
  • Reichenauer Apotheke, Innsbruck
  • Pregarten Apotheke, Oberösterreich
  • Michaelis Apotheke, Kundl
  • Landschafts Apotheke, Melk
  • St.-Petrus-Apotheke, Birkfeld
  • Stadtapotheke Friesach
  • Sonnenapotheke Tulln

Juni 2015, Workshop für den Außendienst:

„Wirtschaftlich erfolgreich durch lebenslanges Lernen“

  • Die Macht des ersten Augenblicks
  • Aus der Psychologie: Kriterien für Sympathie
    usw.

Sandoz Akademie

Trainings zu den Themen:

  • Verkauf
  • Kommunikation
  • Stressmanagement
  • Charisma und Stil in der Apotheke